Zustimmung ist in vielen Lebensbereichen von zentraler Bedeutung – auch für Banken spielt sie eine wesentliche Rolle. Seit dem Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) vom 27. April 2021 (Az. XI ZR 26/20) benötigen sie bei Änderungen von Entgelten, Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Sonderbedingungen das Einverständnis ihrer Kundinnen und Kunden.
Ein weiteres Element dieses Urteils ist die Zweimonatsfrist: Zwischen dem Angebot der Änderung und deren Wirksamkeit müssen mindestens zwei Monate und ein Tag liegen. Diese Frist gilt sowohl im Online- als auch im Präsenzgeschäft und gibt den Kundinnen und Kunden ausreichend Zeit zur Überprüfung und Entscheidungsfindung. Ohne Zustimmung innerhalb dieser Frist bleiben die bestehenden Bedingungen weiterhin gültig. Das Ziel ist klar: Transparenz und Verantwortung gegenüber den Kunden sicherstellen. Doch wie gelingt es uns, diese Zustimmung möglichst unkompliziert einzuholen? Genau dafür haben wir eine Lösung entwickelt und bereits erfolgreich bei zahlreichen Kunden implementiert.
Kundenzustimmungen einfach und effizient einholen
Mit einem transparenten und leicht zu integrierenden Zustimmungsprozess lässt sich die Einholung von Kundenzustimmungen sehr einfach umsetzen. Wir haben eine Lösung entwickelt, die auf einem rechtskonformen Prozess, der speziell für den Bankensektor entwickelt wurde, basiert. Sie bietet eine umfassende Integration in bestehende Systeme zur aktiven Einholung von Zustimmungen bei Änderungen von Entgelten, AGB oder Sonderbedingungen. Hier sind einige Schlüsselaspekte:
Lösungsansätze im Detail:
Für die Betreiber des Systems ist es besonders einfach, Kampagnen anzulegen, da intuitive Eingabemasken zur Verfügung stehen, die den Erstellungsprozess sehr leicht machen und beschleunigen. Die benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert nicht nur die Bedienung, sondern gestaltet auch den gesamten Prozess der Zustimmungsverwaltung effizienter und übersichtlicher.
Standardisierte, rechtlich abgestimmte Anschreiben werden durch bankindividuelle Anlagen ergänzt. Dadurch wird eine persönliche Ansprache über den bevorzugten Kommunikationsweg des Kunden gewährleistet, was die Effizienz der Zustimmungseinholung erhöht.
Unsere Lösung lässt sich nahtlos in die IT-Infrastruktur von Banken integrieren, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
Durch vollständige Integration werden gesetzliche Vorgaben automatisch eingehalten. Die sichere Speicherung und Versionierung der Zustimmungsdaten gewährleistet höchste Datensicherheit.
Kundinnen und Kunden können ihre Zustimmung über verschiedene Kanäle wie QR-Code Landingpages, Overlays im Online-Banking oder direkte Unterstützung durch das Kundenberatungsteam abgeben. Diese Auswahlmöglichkeiten garantieren, dass jeder Kunde auf seinem bevorzugten Weg informiert und aktiviert wird, wodurch die Zustimmung unter Umständen auch schneller und unkomplizierter erfolgen kann.
Ein einfacher und klar strukturierter Zustimmungsprozess verbessert die Gesamterfahrung der Kunden, fördert die Zufriedenheit und stärkt das Vertrauen in die Bank.
Die Vorteile eines integrierbaren Zustimmungskampagnenmanagements:
Nahtlose Integration
Die einfache Einbindung ohne umfangreiche Anpassungen ermöglicht eine nahtlose Integration.
Effizienzsteigerung
Die Automatisierung spart Zeit und Kosten.
Konsistente Datenverwaltung
Durch die zentrale Speicherung der Zustimmungen wird die Datenintegrität erhöht.
Einfache Skalierbarkeit
Anpassungen an wachsende Anforderungen sind unkompliziert umsetzbar.
Optimierte Benutzererfahrung & Fehlerreduzierung
Durch einfache Zustimmung über vertraute Kanäle werden manuelle Fehlerquellen minimiert.
Erhöhte Sicherheit
Durch verbesserte Standards wird der Schutz vor Datenverlust erhöht.
Ihr Ansprechpartner
Möchten Sie mehr über unsere Lösung erfahren oder haben Sie Fragen?
Gern stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Thomas Hahn
Senior Consultant
Tel.: +49 174 695 4469
